Digital Customer Journey

Digital Customer Journey – wo verstecken sich Ihre potentiellen Kunden im Web

1 Kurstag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (inkl. Pausen)

Tipp: eventuell schon bald KMUDigital Qualifizierungsförderung von 50% nutzbar – wir sind gerne dabei behilflich.

Programm:

# Die Zielgruppe kennen und lieben lernen – der Traum von einem Kunden

# Mögliche Kunden auf dem Weg begleiten – die Customer Journey (Phasen, Map…)

# Maßnahmen richtig setzen – nutzen Sie Ihre Touchpoints richtig

Lernen Sie den Weg kennen, den ein Kunde beschreiten muss, bevor er bei Ihnen ein Produkt oder Service kauft. Und nehmen Sie gezielt Einfluss auf die Entscheidungen Ihrer potentiellen Kunden.

Der Kunde ist König – aber wer ist Ihr Kunde überhaupt? Männlich und zwischen 25 und 60 Jahren alt ist keine ausreichende Zielgruppendefinition, um gezielte Marketingmaßnahmen zu setzen. Dabei ist es extrem wichtig, nicht nur die demografischen Daten seiner Zielgruppe zu kennen, sondern auch die Wünsche, Ängste und Bedürfnisse. Sie bilden die Basis für zielführende Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen.

Das erleben Sie im Customer Journey Seminar der P4K-Akademie:

In diesem Workshop erfahren Sie, wie wichtig es ist, seine Zielgruppe richtig zu definieren und mit welchen Tools Sie in wenigen Minuten auch Ihre Zielgruppen effektiv beschreiben und verstehen lernen. Es ist aber wichtig nicht nur die Bedürfnisse und Wünsche seiner potentiellen Kunden zu kennen und anzusprechen – auch der Weg, den die Interessenten beschreiten, um am Ende bei Ihnen glücklicher Kunde zu werden ist essentiell. Mittels einer Customer Journey Map entdecken Sie, wie Sie die Kontaktpunkte mit Ihren Kunden vermehren und effektiv nutzen können. Darüber hinaus gewinnen Sie Einblicke in das Erlebnis der Kunden entlang des Kaufprozesses und haben die Möglichkeit, diese auf die Bedürfnisse der Kunden zu optimieren.

Dies bedeutet also, dass sie anhand von Customer Journey Maps sehen können, wie die aktuelle Erfahrung der Kunden mit Ihrem Unternehmen oder auch Ihren Produkten ist. Wir zeigen Ihnen, wo Sie ansetzen können, um die Nutzererfahrung aus Kundensicht zu verbessern. Sie werden erkennen, an welchen Stellen möglicherweise Abbrüche vorkommen und wo sich Chancen für weitere Verkäufe oder eine engere Bindung ergeben. Damit zeigen wir Ihnen nicht nur, wie die Reise des Kunden derzeit ist, sondern auch wo Ihre Reise hingeht, wenn Sie Ihr Unternehmen voranbringen wollen.  In weiterer Folge geben wir Ihnen auch einen Einblick wie Sie gezielt Maßnahmen zur Optimierung Ihrer persönlichen Online Customer Journey setzen können. So lernen Sie, wie Sie Soziale Medien, Newsletter, Websites und Webshops einsetzen können, um Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu bieten. Dabei gilt vor allem: Was Kunden wann und wo tun, wissen inzwischen durch die Digitalisierung alle. Wir helfen Ihnen aber herauszufinden, warum Kunden etwas tun. Und wie sie dieses Warum beeinflussen können.

Benefits für Teilnehmer:

# Verständnis für die eigene Zielgruppe

# gezieltere Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen möglich

# Transparenz in den Kaufprozess bringen

# Tools zur Analyse des Kaufprozesses kennen lernen

# Kaufabbrüche gezielt vermeiden

# Skizzierung Customer Journey

Dieses Seminar ist für Sie richtig:

# wenn Sie Unternehmer_in bzw. marketingverantwortlich sind (egal ob KMU, EPU…)

# wenn Sie Berater_in, Coach, Trainer_in sind und Ihr Methodenwissen aufbessern wollen

# wenn Sie sich schon länger im Kreis drehen und den Ausbruch planen möchten

# wenn mit modernen Methoden neue Perspektiven genutzt werden wollen

Wissen über die Digitale Customer Journey ist für KMU ein weiterer Kunden-Benefit!

Melden Sie sich hier an.

Betriebswirtschaftliche IT

IT für den/die Unternehmer_In von morgen
Kurstage: 1
Tipp: eventuell ist schon bald wieder die KMUDigital Qualifizierungsförderung möglich – wir sind gerne dabei behilflich.
Programm:
# Begriffe und Beschreibung Betriebe und BWL, Wirtschaften
# ERP Enterprise Ressource Planning
# CRM Customer Relationship Management
# Vorteile & Wirkungsweise
# Hürden, Nachteile
# Simulation Anwendungsbeispiel CRM weclapp (live)
Ihr Profit:
Sie lernen die zeitgemäßen Einsatzmöglichkeiten von IT-gestützten Prozessen – angepasst an die Gegebenheiten von KMU und familiengeführten Unternehmen kennen!
Betriebswirtschaft hat heute sehr viel mit der klugen Anwendung von IT und entsprechender Software zu tun. Diese hilft bei richtiger Planung Geld zu sparen und Abläufe zu vereinfachen. Die Unterstützung im täglichen Arbeitsleben ist das gewinnbringende Resultat! So individuell wie Ihr Unternehmen sind auch die Tools und Programme anpassungsfähig. Die Basis liefern immer Sie. sie bekommen ein umfassendes Bild über wesentliche Aspekte bei der Aufbereitung und Nutzung von Daten für betriebswirtschaftliche Handlungen und Entscheidungen. Je eher Sie den Schritt machen, desto schneller haben Sie den Vorsprung am Markt. Den Mutigen gehört die Welt!
Information und Digitalisierung sind für KMU ein weiterer Flexibilitäts-Benefit!
Kosten 590,-

Sicherheitsvertrauensperson

Die Regulierung dieser Ausbildung wird gemäß ArbeitnehmerInnenschutzgesetz (ASchG) und die Verordnung über Sicherheitsvertrauenspersonen (SVP-VO) vorgegeben. In einer 24 UE umfassenden Ausbildung werden die wichtigsten Aufgaben von Sicherheitsvertrauenspersonen praxisbezogen vermittelt.

In folgenden Themengebieten werden Sie fitter gemacht:

ArbeitnehmerInnenschutzgesetz & seine Verordnungen, Rechtsgrundlagen, Aufgaben und Verantwortung der SVP, Arbeitsstoffe, technische Kennwerte, Schutzmaßnahmen, Grenzwerte, Arbeitsunfälle, Folgen, Lärm & Lärmschutz, Sturz- & Fallunfälle, Staub- & Elektroschutz, Überwachungspflichtige Anlagen, Arbeitsmedizin, Bildschirmarbeit, Maschinensicherheit, CE-Kennzeichnung, Schutzausrüstungen, Berufskrankheiten, Evaluierung, Unterweisung, Psychische Belastungen, Organisation, Kommunikation

Tipp: Sie haben im Zuge des 360° Performance Management Jahreslehrgangs bereits 2 Kurstage enthalten. Ab 5 Teilnehmerinnen besteht die Möglichkeit, den für die Ausbildung erforderlichen dritten Kurstag gleich „mitzunehmen“. Für eine kleine Investition von nur € 250.- für den dritten Tag haben Sie diese Ausbildung inkludiert.

Wenn Sie nur am Modul Sicherheit & Gesundheit einschließlich der SVP Ausbildung interessiert sind, bieten wir Ihnen dies gerne an. Im Zuge der Teilnahme im Rahmen des Jahreslehrgangs beträgt das Entgelt dafür € 690.- für alle 3 Kurstage (exkl. 20% MWSt., bitte erkundigen Sie sich rechtzeitig nach freien Plätzen). Sollten Sie Interesse für die Ausbildung mehrere Personen aus bzw. in Ihrem Unternehmen haben, erstellen wir gerne ein individuelles Angebot.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, ein eigenes Sicherheits- und Gesundheitskonzept sowie die sicherheitstechnische Betreuung für Ihr Unternehmen anzubieten. Dipl.-Ing. (FH) Ferdinand Steiner steht Ihnen als zertifizierte Sicherheitsfachkraft gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Buchungen!

Ziel der Ausbildung ist es, Fach- und Führungskräfte auszubilden, die durch fachliche Kenntnisse in der Lage sind im Sicherheits- und Gesundheitsbereich anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen und die Arbeitnehmerinnen zu vertreten. Diese Ausbildung rüsten die TeilnehmerInnen mit dem Wissen und den Fähigkeiten aus, die erfolgreiche Sicherheitsvertrauenspersonen in der heutigen und zukünftigen Wirtschaftswelt benötigen.

1 Kurstag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (inkl. Pausen)

Melden Sie sich hier an.

Führungsgedanken #2

Als Trainer bzw. Trainerin ist es oft herausfordernd. Teilnehmer_innen haben verschiedene Charakterzüge, unterschiedliche Branchen, Altersunterschiede, mal mehr und mal weniger wache Phasen. Das macht es oft gerade spannend. Daran wachsen wir. Hier die ganz persönlichen Antworten zu

# Frage 2: Was ist das schwierigste als Trainer_in?

Führungsgedanken #3

Wenn wir über Eigenschaften reden, sind es die Stärken, die uns noch erfolgreicher machen. Kennen Sie Ihre Stärken? Unser Trainerteam unterstützt Führungspersonen dabei, die vorteilhaften Eigenschaften noch mehr zu entdecken und zu entwickeln. Hier die ganz persönlichen Antworten zu

# Frage 3: Welche 3 Eigenschaften sollte eine Führungskraft haben?

Führungsgedanken #4

Was unterscheidet erfolgreiche Menschen von weniger erfolgreichen? Was ist überhaupt Erfolg? Mit uns finden Sie Ihr Erfolgspotential heraus und bekommen Werkzeuge zur Umsetzung in die Praxis auf Augenhöhe vermittelt. Hier die ganz persönlichen Antworten von 5 Trainer_innen zu

# Frage 4: Was sind Deine Erfolgstipps?